停机：指客户因移动电话丢失或其他原因办理停机，暂时停用而保留该号码的使用权的业务。

    复机: 指客户挂失、报停后办理重新开机，恢复移动电话号码使用的业务。

    补卡: 指客户因SIM卡丢失或损坏等原因，要求保留原移动电话号码而重新购买SIM卡的业务。

业务受理方式：
 
    1、停、复机：客户持有效证件或凭密码到各营业厅交清所有话费后办理申请停机保号业务或复机业务（单位客户需要在业务受理单上加盖公章，带经办人身份证）。如果客户已设置过密码，无欠费的情况下拨打10086通过密码认证也可以办理停、复机业务。

    2、补换卡：个人客户机主持机主本人身份证或凭机主密码办理。单位客户经办人持本人有效证件、凭单位证明或密码办理。